Kebijakan Refund & Garansi

Terakhir diperbarui: 1 Maret 2026

Disclaimer: Garansi anti-hackback berlaku 30 hari setelah serah-terima akun. Klaim setelah 30 hari ditangani secara case-by-case di luar garansi formal.

1. Kondisi Refund yang Disetujui

• Hackback <30 hari: Akun diambil kembali oleh penjual/pemilik lama dalam 30 hari setelah serah terima.
• Akun tidak sesuai deskripsi: Jumlah skin/hero, rank, atau fitur utama berbeda signifikan dari yang tertera di listing (bukan kesalahan pembacaan buyer).
• Akun tidak dapat diakses: Login gagal dan password yang diberikan tidak berfungsi, bukan karena perubahan yang dilakukan buyer.
• Akun terbanned sebelum serah terima: Akun dalam status banned permanen saat diterima buyer.

2. Kondisi Refund yang TIDAK Disetujui

• Buyer mengganti password/email/bind sendiri dan lupa data baru.
• Ban yang disebabkan oleh tindakan buyer setelah serah terima.
• Penyesalan pembelian (buyer's remorse) tanpa alasan teknis.
• Minta refund setelah 30 hari tanpa bukti hackback (di luar periode garansi formal).
• Akun dijual kembali ke pihak lain setelah pembelian.

3. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi CS via WhatsApp dalam periode garansi 30 hari setelah serah terima.
2. Sertakan bukti (screenshot, screen recording) yang menunjukkan masalah.
3. CS akan memverifikasi klaim dalam 1–3 jam kerja.
4. Jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal dalam 1×24 jam.

4. Proses Refund

Refund dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian:

• Transfer bank: 1–2 hari kerja
• QRIS / e-wallet: <24 jam

5. Dispute & Mediasi

Jika terdapat perselisihan yang tidak dapat diselesaikan antara buyer dan ZenVan Store, kedua pihak setuju untuk mencari penyelesaian secara musyawarah mufakat sebelum mengambil jalur hukum.

6. Kontak Klaim

Ajukan klaim refund via WhatsApp ke +62 821-9059-4420 dengan menyebutkan kode transaksi Anda.